2025.08.25 「チーム全体の協力体制」
私たちは日々の業務の中で、患者様やご家族、そして一緒に働く仲間と多くのコミュニケーションをとっています。
その中で大切なのは、まず自分の意見や考えを伝える前に相手の気持ちや状況をしっかり理解しようとする姿勢です。
患者様から不安や不満の声をいただくとき、すぐに説明や弁明をするのではなく、まずは「この方はどんな思いでお話しされているのか」を受け止めることが大切です。
相手が理解されたと感じて初めて、こちらの説明や提案も受け入れられやすくなります。
スタッフ間でも同じです。忙しい時ほど自分の考えを急いで伝えがちですが、まずは仲間の意見に耳を傾けることで、お互いの信頼関係が深まり、チーム全体の協力体制が強くなります。
より良い人間関係を築き、患者様にとってもスタッフにとっても安心できる環境をつくっていきたいと思います。