2025.01.27 「患者様がまた来院したいと思える体験を提供」
私たちのクリニックでは、日々患者様に満足いただけるサービスを提供するため、スタッフ全員でどのように改善できるかを話し合っています。最近、この取り組みの中で改めて「ウィンウィンを考える」ことの大切さを実感しました。患者様に価値のある医療サービスを提供するだけでなく、スタッフ一人ひとりがやりがいを感じられる環境を整えることが、長期的な成功に繋がると考えています。
例えば、患者様がまた来院したいと思える体験を提供するためには、スタッフ全員が協力し合い、共通の目標に向かって取り組むことが必要です。このプロセスの中で、スタッフ間で積極的に意見を交換し、お互いをサポートし合うことで、患者様にとってもスタッフにとっても満足のいく結果を生み出せることが分かりました。
今後もこの考えを基盤に、スタッフ間のコミュニケーションをさらに深め、患者様とスタッフ双方にとって「ウィンウィン」となる環境を築いていきたいと思います。このような取り組みを通じて、より良い医療サービスの提供と働きがいのある職場の実現を目指してまいります。