2025.11.15 「信頼関係の土台」
本日は、「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」という考え方について、私なりの気づきを共有させていただきます。
繁忙期に入って、外来は日々とても慌ただしくなっています。患者様の数も多く、限られた時間の中で処置や対応を進めなければならない状況が続いています。正直なところ、焦りや疲れから、つい「業務をこなす」ことに意識が向きがちでした。
第5の習慣は、「まず相手を理解しようとする姿勢が、信頼関係の土台になる」と教えてくれます。忙しいときこそ、相手の話に耳を傾け、共感する姿勢を忘れずにいたいと思いました。それが結果として、患者様の安心感や満足度につながり、信頼される外来チームづくりにもつながると信じています。
また、チーム内でも同じことが言えると思います。忙しいと、お互いの業務や負担に目が届かなくなりがちですが、まず「相手の立場を理解しよう」という姿勢を持つことで、連携がスムーズになります。誰かが困っているときに気づけるチームでありたいと思います。
最後に、私自身も「理解される」ためには、自分の考えや状況を冷静に伝える努力が必要だと思っています。「聞いてほしいなら、まずは聞く」――この習慣を、今日からまた一歩ずつ実践していきたいです。
本日もどうぞよろしくお願いいたします。