2025.03.16 「患者さんに気持ちよく診察を終えてもらう」
「終わりを思い描くことから始める」とは、何を達成したいのかを明確にし、そのために今何をすべきかを考える習慣です。最終的なゴールを意識することで、日々の行動に目的が生まれ、より良い結果につながります。
この習慣は、実は私たちの日常生活の中でも自然と実践されています。例えば、「8時発の電車に乗る」という目標があると、家を出る時間を決め、そのために何時に起きるべきかを逆算します。こうした流れで計画を立てることで、スムーズに行動できますよね。
仕事においても、この考え方は同じです。私は 「患者さんに気持ちよく診察を終えてもらう」 ことを目標としました。そのために、
✔ 診察前に準備を整える
✔ 来院された患者さんを笑顔で迎える
✔ 待ち時間を把握し、適切な声かけをする
✔ 診察がスムーズに進むようサポートする
といった具体的な行動を考えました。もちろん、すべてが完璧にできるわけではありませんが、「何をするべきか」を意識するだけでも行動が変わります。
日々の業務の中で「ゴールを決め、それに向かって何をすべきかを考える」という習慣を取り入れることで、より良いサービスを提供できるようになるはずです。これからも 「終わりを思い描くことから始める」 を意識しながら、日々の業務に取り組んでいきたいと思います！