2025.02.23 「相手の気持ちや考えを理解しようとする姿勢」
こんにちは。今日は「7つの習慣」の5つ目、「まず理解に努め、そして理解される」についてお話しします。
この習慣は、 「相手の話をしっかり聞き、理解した上で、自分の考えを伝えることが大切」 という考え方です。私たちの仕事では、患者さんやご家族、そしてスタッフ同士のコミュニケーションがとても重要です。相手の気持ちや考えを理解しようとする姿勢が、より良い医療やチームワークにつながります。
なぜ「まず理解に努める」ことが大切なのか？
人は誰でも「自分のことをわかってほしい」と思っています。しかし、相手を理解しないまま自分の意見を伝えても、うまく伝わらなかったり、誤解が生まれたりすることがあります。
まずは 「聞くこと」 を意識し、相手の言葉だけでなく、その背景や気持ちにも目を向けることが大切です。
クリニックでの実践方法
1.患者さんやご家族の話をしっかり聞く
診察や処置の際、不安や疑問を持っている患者さんは少なくありません。ただ説明するのではなく、まず相手の気持ちに寄り添い、しっかり話を聞くことが信頼関係につながります。
2.スタッフ同士のコミュニケーションを大切にする
忙しい中でも「ちょっと聞いてほしい」という場面は多くあります。相手の話を最後まで聞き、一方的に意見を押し付けず、相手の立場を理解するようにしましょう。
3.共感しながら聞く
「そうなんですね」「それは大変でしたね」といった言葉を使いながら、相手が安心して話せる雰囲気をつくりましょう。
まとめ
「まず理解に努め、そして理解される」という習慣を実践することで、患者さんとの信頼関係が深まり、スタッフ同士の円滑なコミュニケーションにもつながります。
日々の業務の中で、相手の話をしっかり聞き、理解することを意識して行動していきましょう！