2025.02.09 「理想の診療体験を目指して」
「終わりを思い描くことから始める」― 理想の診療体験を目指して
当クリニックでは、患者様や保護者の皆様にとって最良の診療体験を提供するために、日々業務の改善に取り組んでおります。その中で、『7つの習慣』の第2の習慣である 「終わりを思い描くことから始める」 という考え方を大切にしています。これは、最終的な目標やビジョンを明確にし、それを実現するための計画的な行動を進めていくというものです。
小児科クリニックの事務業務においても、この習慣を活かし、「患者様や保護者の皆様にとって理想的な診療体験とは何か」 を常に思い描きながら、業務の見直しと改善を行っています。
理想のクリニックの姿とは
スムーズな受付 ：事前予備問診や予約システムを活用し、受付の混雑を減らす。
わかりやすいご案内 ：受付時の説明を簡潔にし、初めての方でも安心して受診できるよう配慮する。
快適な待合室の環境づくり ：お子様がリラックスできる空間を整え、保護者の方も安心してお待ちいただけるよう工夫する。
診察後のスムーズな会計とフォロー ：診察後の流れを整え、不安を解消するとともに、次回の予約がスムーズにできるようサポートする。
具体的な取り組み
事前予備問診や予約システムの活用 により、受付時の負担を軽減し、スムーズな診療へとつなげる。
受付での説明の簡潔化 により、保護者の皆様が迷わずスムーズに手続きを行えるようにする。
診察後のフォロー体制の強化 により、保護者の不安を和らげ、安心して次回の受診につなげる。
こうした取り組みを通じて、クリニックの理想の姿を具現化し、患者様・保護者の皆様により良い医療サービスを提供できるよう努めてまいります。これからも 「終わりを思い描くことから始める」 という考え方を大切にし、より良い診療環境の実現を目指してまいります。