2025.01.26 「安心して診療を受けていただくための基盤」
「理解に徹し、そして理解される」—小児科診療における当院の取り組み
当クリニックでは、「お子様やそのご家族にとって最善の医療を提供すること」を診療の理念とし、日々の業務に取り組んでおります。その中で特に重視しているのが、『7つの習慣』で紹介されている「理解に徹し、そして理解される」という考え方です。この理念は、患者様やご家族との信頼関係を築き、安心して診療を受けていただくための基盤と考えております。
この理念を具体的に実践するために、当院では以下の2つの取り組みを行っています。
- 親御様の声をしっかり聴く
お子様は自身の症状を言葉で的確に説明することが難しいため、親御様からの情報が診療の鍵を握ります。そのため、私たちは親御様のお話を丁寧に伺い、お子様の状況を深く理解するよう努めています。
例えば、診療時には次のようなことを心がけています：
共感を示す聞き方：親御様が感じている不安や心配に耳を傾け、相づちを打ちながら「お子様の健康を第一に考えている」という姿勢をお伝えします。
要約と確認：親御様のお話を一度要約し、「このようなことでお困りということでよろしいでしょうか？」と確認することで、誤解のないコミュニケーションを図ります。
このような「聴く力」を大切にすることで、「このクリニックは私たちのことを本当に理解してくれている」と感じていただけるよう心掛けています。