2025.01.15 「迅速かつ適切な解決が求められる場面」
インフルエンザワクチンの接種が始まって以降、予約システムに関する問い合わせが急増しました。その中には、現場だけでは対応が難しい複雑な問題も含まれており、迅速かつ適切な解決が求められる場面が多々ありました。このような状況で、第4の習慣である「ウィンウィンを考える」という考え方を活かすことが重要だと強く感じました。
私たちは、予約システムに関する問題解決のためにDXチームと連携することを選択しました。現場スタッフだけでは解決が難しい課題も、専門的な知識を持つDXチームの協力を得ることで、効率的かつ柔軟に対応することができました。この連携により、患者様への対応をスムーズに進めるだけでなく、現場スタッフの負担を軽減することにもつながりました。
今回の取り組みを通じて、迅速かつ柔軟な対応の重要性を再確認するとともに、全員が利益を得られる「ウィンウィンの関係」を構築することの価値を実感しました。その結果、大きなクレームをいただくことなく、患者様に安心してサービスをご利用いただけたことは大きな成果でした。
今後もチーム一丸となり、この経験を活かしてより良いシステムを作り上げ、患者様の満足度向上に努めていきたいと思います。患者様にとって信頼される医療を提供するためには、一人ひとりが専門性を活かしながら協力し合うことが不可欠だと改めて感じた出来事でした。