2025.01.07 「冷静かつ適切に対応」
優先順位を意識した対応の重要性について
先日、連休明けに多くの患者様が来院され、診療現場が大変忙しい状況となりました。その中で、私は写真撮影の対応や複数の患者様への対応を一人で同時に行わなければならない場面に直面しました。このような状況は決して珍しいものではありませんが、冷静かつ適切に対応するためには、あらためて優先順位を意識することの重要性を感じました。
この経験を通じて、スティーブン・R・コヴィー氏の「7つの習慣」の第3の習慣である「最優先事項を優先する」という考え方を実践することの必要性を学びました。忙しい状況の中では、何を最優先すべきかを瞬時に判断し、焦ることなく冷静に対応することが求められます。また、ただ効率を追求するだけでなく、患者様一人ひとりに丁寧かつ確実な対応を心がけることも重要です。
具体的には、優先順位を明確にし、一つひとつの業務に集中することで、無駄な混乱を避けることができました。さらに、他のスタッフとの連携や事前準備の徹底が、混雑時の負担を軽減するうえで大きな助けとなることを実感しました。
今回の経験は、日々の診療業務において効率性と丁寧さのバランスを取ることの重要性を再認識する貴重な機会となりました。今後も患者様が安心して診療を受けられる環境を提供できるよう、引き続き優先順位を意識した対応を心がけてまいります。