2024.12.19 「患者様からの問い合わせやご要望に迅速かつ丁寧に対応」
日々の業務を通じて、私たちは『7つの習慣』から多くのことを学んでいます。その中でも特に重要だと感じているのが、「主体的であること」です。この考え方は、私たち一人ひとりが自らの行動や態度に責任を持ち、周囲の状況や他人の影響に左右されることなく、自分自身の人生や仕事を自らコントロールしていくことを意味します。
主体的であることは、ただ自分の責任を全うするだけでなく、日々の選択や行動の中で常に患者様や同僚の信頼を築き、より良いサービスを提供するための基盤となるものです。これは、特に医療の現場において極めて重要な考え方です。
例えば、私たちの業務では、患者様からの問い合わせやご要望に迅速かつ丁寧に対応することが求められます。時には多忙を極める瞬間もありますが、そのような時こそ、患者様一人ひとりに誠実に向き合い、寄り添った対応を心掛ける必要があります。それが結果的に、患者様からの信頼を得るだけでなく、クレームを防ぎ、全体としてより良いサービスにつながると考えています。
私たちの目指す医療の現場は、単なる治療や診療の場ではなく、患者様に安心と満足を感じていただける場所です。そのためには、主体的であるという意識を持ち、自分たちの業務や役割をしっかりと理解し、率先して行動していくことが不可欠です。
これからも私たちは、この「主体的であること」を日々の実践の中で大切にしながら、患者様一人ひとりに最適な対応を提供し、信頼されるクリニックであり続けるために努力してまいります。