2024.12.04 「限られた時間とリソースを効率よく活用する」
日々の業務において、私たちはさまざまなイレギュラーな対応を求められることがあります。最近では、インフルエンザワクチンの予約対応が増加し、通常業務に加え予想以上の負担がかかる場面がありました。その結果、予約いただいた患者様におかれましても、待ち時間が長くなるケースが発生してしまいました。この経験を通じて、改めて「最優先事項を優先する」ことの重要性を痛感しました。
イレギュラーな対応に追われるあまり、本来優先すべき重要な業務が後回しになると、患者様への対応品質に影響を及ぼすことを実感しました。業務量が増える中で、限られた時間とリソースを効率よく活用するには、業務の優先順位を的確に見直し、計画的に進めることが欠かせません。
具体的には、まず最も重要な業務に集中し、それに伴う効率的な対応を徹底することが重要だと感じました。例えば、患者様一人ひとりの対応に迅速さと丁寧さを両立させるためには、日々の業務フローを整理し、チーム全体での連携を強化することが不可欠です。これにより、待ち時間の短縮やサービス向上を図り、患者様の満足度を高めることが可能となります。
今後も、「最優先事項を優先する」という第3の習慣を日々の業務に取り入れ、改善を重ねていきたいと考えています。そして、患者様により快適で安心できる医療サービスを提供できるよう、全力を尽くしてまいります。
この経験を糧に、引き続き業務の効率化と患者様へのサービス向上を目指して取り組んでまいります。