2024.11.20 「業務が完了したときの達成感」
繁忙期に入り、業務量が増加する中、スタッフ一同で協力しながら日々の業務を進めています。その結果、業務が完了したときの達成感は非常に大きく、チーム全体で頑張った成果を感じることができます。しかし、私たち自身の達成感以上に、患者様が「このクリニックは来院しやすい」と感じていただけることが、私たちの真の目標であると考えています。
ここで意識しているのが、『7つの習慣』の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」です。私たちは業務に集中するだけでなく、患者様の視点に立ち、不安やニーズに耳を傾けることを大切にしています。患者様が安心して来院いただける環境を整えることが、より良い医療サービスを提供するための第一歩だと感じています。
例えば、患者様の不安をしっかり受け止め、丁寧に対応することで、信頼関係を築くことができます。こうした姿勢が結果的に「また来たい」と思っていただけるクリニックにつながるのだと思います。
これからも、「まず理解に徹する」姿勢を大切にしながら、チーム全員で患者様の満足度向上に努めてまいります。私たちは常に患者様の立場に立ち、一人ひとりに寄り添うクリニックを目指していきます。
引き続き、皆さまに安心と信頼をお届けできるよう努力を続けてまいりますので、よろしくお願いいたします。