2024.08.14 「患者様に寄り添ったサービス」
7つの習慣の第3の習慣である「最優先事項を優先する」という考え方を日々の業務に取り入れ、より質の高いサービスを提供することを心がけています。本日は祝日明けということもあり、すでに多くの予約が埋まっており、特に予防接種を希望される方が多くいらっしゃる状況です。また、新患の方、お会計が発生する方、県外からいらっしゃる方、その他イレギュラーなケースの患者様も多数来院される可能性が高くなっています。そのため、各業務において案内ミスやインシデントが発生しないよう、特に注意を払って対応する必要があります。
そこで、私は「今、やるべきこと」を常に意識しながら行動し、ダブルチェックを徹底して実施することで、患者様に安心してご利用いただける環境を整えることに努めています。受付業務においては、患者様をお待たせしないようスムーズな対応を心がけ、特に初めて来院される方には、丁寧で分かりやすい説明を行うことに注力しています。また、予防接種やお会計に関するご案内でも、ミスを防ぐために情報を正確に確認し、確実にお伝えすることを徹底しています。
これからも、優先すべきことを見極め、全スタッフが一丸となって患者様に寄り添ったサービスを提供してまいります。